Políticas de Calidad
Plan de calidad
El Plan de Calidad del Catastro actualmente en vigor fue aprobado por el Consejo de Dirección de 27 de diciembre de 2004, recoge expresamente la misión, visión y valores de nuestra organización, especifica la política y la estrategia en el marco de la calidad total, la evaluación en el progreso hacia la excelencia, la implantación, revisión y adaptación del sistema de calidad y crea los órganos de calidad tanto a nivel de estructura central como regional.
Documento del Plan de Calidad del Catastro
Carta de Servicios
La Carta de Servicios constituye un eje fundamental de la política de Calidad del Catastro. Desde el punto de vista de la responsabilidad que se asume a través de ella, ha de considerarse como una auténtica relación contractual entre el Catastro y sus clientes.
De manera resumida, la Carta obedece a una triple finalidad:
- Informar a los ciudadanos sobre los servicios que presta el Catastro.
- Poner en su conocimiento los derechos generales y específicos que les amparan.
- Exponer los compromisos de calidad que la organización asume frente a sus clientes.
Los compromisos contenidos en la Carta de Servicios indican el nivel de calidad que el Catastro asume en la prestación de los servicios a los ciudadanos, grado comprometido que excede del estricto cumplimiento de las obligaciones que en la prestación de estos servicios exigen sus normas reguladoras.
Por Resolución de 19 de marzo de 2007, de la Subsecretaría se aprueba la actualización de la Carta de Servicios correspondiente a la Dirección General del Catastro.
Documento de Carta de Servicios.
Carta de Servicios Electrónicos
La Dirección General también cuenta con una Carta de Servicios electrónicos, aprobada por Resolución de 21 de julio de 2006 de la Subsecretaria.
Documento de Carta de servicios electrónicos.
Reconocimientos
Sistema de reconocimiento a la Calidad
Sello MAP de Excelencia
Mención honorífica a la Excelencia 2006. Premios MAP
Premio a la Calidad y a las mejores prácticas en la Administración General del Estado (IV edición)
Distinción por mejores prácticas en la gestión del Ministerio de Hacienda
El Ministerio de Hacienda creó la Distinción por Mejores Prácticas en la Gestión para estimular la aparición de prácticas e iniciativas internas de calidad. Esta distinción pretende reconocer, con carácter anual, el esfuerzo de los organismos, centros y unidades del mismo que desarrollen iniciativas sistemáticas y coordinadas que produzcan mejoras relevantes y contrastables en la gestión y que supongan avances significativos en la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios.
Edición 2003
Accésit: Gerencia Regional del Catastro de Castilla y León.
La Gerencia Regional del Catastro de Castilla y León (Valladolid), ha desarrollado un Plan de mejoras de la calidad del servicio público. El propósito o razón de ser de las Gerencias del Catastro es la de coordinar y unificar todas las tareas relacionadas con la elaboración y mantenimiento actualizado del registro descriptivo de bienes inmuebles que constituye su principal activo.
Edición 2002
Accésit: Gerencia del Catastro de Sevilla.
La Gerencia Regional del Catastro de Andalucía (Sevilla) está desarrollando un Plan de mejoras de la calidad en la atención al ciudadano, totalmente integrado en la estrategia de mejora de la calidad de la Dirección General del Catastro y en los compromisos públicos de su carta de Servicios. El Plan contiene, además de mejoras en los espacios disponibles y en los medios materiales, una reordenación y mejora general en todos los aspectos de la prestación del servicio.
En las iniciativas desarrolladas por la Gerencia Regional destaca especialmente la utilización de una metodología apropiada desde un enfoque de mejora continua y la apuesta decidida por la cultura de la calidad.
Edición 2001
Proyecto ganador: Dirección General del Catastro.
El Plan de Calidad del Catastro, iniciativa presentada por este Centro Directivo, es un conjunto de acciones orientadas al contribuyente y altamente participativo. La organización ha desarrollado compromisos de calidad a través de la elaboración de una Carta de Servicios, existiendo un elevado número de Indicadores de Calidad en relación con los servicios prestados.
Las iniciativas desarrolladas se orientan a facilitar al contribuyente sus obligaciones tributarias a través de la elaboración de nuevos modelos de declaraciones de altas catastrales, programas de ayuda en la elaboración de las declaraciones catastrales , documentos informativos y firma de convenios de colaboración con las Haciendas Locales ; a facilitar la atención personal e información al ciudadano: iniciativas de línea directa , cita previa, reducción de los tiempos de espera, potenciación de la pagina web, así como también acciones relativas a las certificaciones catastrales : mejora de la calidad de los datos catastrales, suministro de información a las Administraciones Públicas y plan de calidad de los archivos catastrales, entre otras.
